详情    我在工业市的办公室接到一个美国家庭的电话咨询，由于办公室都是年轻的华人，从国内过来没多久，英文对话还是有点局限，于是把电话转接到我的办公电话上，以下是和客户沟通过程。
客户咨询说他家的外墙（The Exterior walls）需要清洗，咨询一下费用和时间，
我询问了他家的位置和建筑面积，外墙大体面积，算了算也没有多少钱，路程大约开车需要1个多小时，
想增加一些工作，于是问了问客户家的车库前道路和入门前的道路（The Driveray and the Walkway）是否也需要清洗一下，客户很愉快的同意一起清洗，然后再问客户他家的木质露台(deck)需不需要顺便清洗一下，客户很惊讶的问我怎么知道他家还有deck，其实我也不知道，不过根据他的描述，他们家那边的房子结构大体都是一样的，客户忽然明白什么说他家的deck掉漆掉皮很严重，要不是我的询问他都忘记deck了，顺便清洗完他可以再给deck刷漆。于是我计算了一下给客户报价950美元，客户顺便砍价到900美元，于是双方很愉快的达成一致意见；
第三天是个礼拜天，我家那个上高中的儿子休息，于是我将这份工作让他去做。早上吃过早饭，他装上高压清洗机，地面旋洗机和清洗剂和一些工具，开车去干活了。
下午三点多顺利完成了工作，给我办公桌上扔了600美元，其实我和儿子没有探讨过900美元如何分配，就欣然的看着他大摇大摆的走了。
没过几天，我在电话回访客户，询问我的服务态度和服务质量是否令他满意，他很愉快的说没有问题，一切都很好，我也就放心了。
其实美国家庭的服务费用相对华人家庭我们一般会在价格上上浮30%，但服务程序和服务质量是相同的，只要维护好和客户的关系，业务会逐渐的扩大。
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